In-house Courses
หลักสูตร โดย อ.ฐิตา ภัทรวรวิศิษฏ์ Updated !
Adaptability & Resilience
Adaptability & Resilience
การปรับตัวและการฟื้นคืนพลัง
ในยุค VUCA World ที่ธุรกิจมีความผันผวน ไม่แน่นอน ซับซ้อน และคลุมเครือ ทักษะสำคัญที่ทำให้คนทำงานสามารถรักษาประสิทธิภาพงานไปพร้อม ๆ กับการดูแลจิตใจได้ คือ การปรับตัว (Adaptability) ให้เข้ากับสถานก...
Cultural Intelligence @Work
ความฉลาดทางวัฒนธรรมในการทำงาน
Cultural Intelligence @Work
ความน่าเชื่อถือ และความไว้วางใจต่อองค์กร มักจะเกิดมาจากภาพลักษณ์ที่ลูกค้าหรือผู้ที่ติดต่อรับรู้ต่อองค์กรนั้น ๆ ซึ่งมีผลมากในการติดต่อสื่อสาร ตัดสินใจ หรือพิจารณาร่วมมือในการทำงาน ซึ่งผู้ที่มีหน้าที่ติดต่อสื่อสารกับบุคคลภายนอกองค์กรนั้น ก็เปรียบเสมือนตัวแทนขององค์กรซึ่งทำหน้าที่สื่อสารภาพลักษณ์ขององค์กรอย่างชัดเจน
ซึ่งการดำเนินธุรกิจในปัจจุบันจำเป็นต้องมีการติดต่อประสานงาน...
Positive Communication @Work
Positive Communication @Work
หลักสูตร สร้างผลลัพธ์ในการทำงานด้วยการสื่อสารเชิงบวก
หลายคนคงเคยได้ยินประโยคที่ว่า "คับที่อยู่ได้ คับใจอยู่ยาก" ซึ่งเป็นปัญหาใหญ่ที่มักจะพบเจอในการทำงาน เนื่องจากเราจะต้องสื่อสารกับคนที่หลากหลาย ซึ่งบางครั้งก็เกิดความไม่เข้าใจกันทั้งเชิงข้อมู...
Professional Image for Positive Leader
Professional Image for Positive Leader
ภาพลักษณ์ผู้นำเชิงบวก
ในยุคที่มีความผันผวน (Volatility) ไม่แน่นอน (Uncertainty) ซับซ้อน (Complexity) และคลุมเครือ (Ambiguity) อยู่ตลอดเวลา ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงขึ้นมากมายต่อธุรกิจ ซึ่งส่งผลต่อการทำงา...
Resilience in Communication
Resilience in Communication
สื่อสารอย่างไร ให้ฟื้นคืนพลังได้อย่างรวดเร็ว
“Resilience” คือความสามารถฟื้นกลับมาจากเผชิญปัญหา ความยากลำบาก หรืออารมณ์ที่รุนแรงต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว กลับมามีพลังในการมองหาทางออกที่เป็นไปได้อย่างสร้างสรรค์ เรียกได้ว่า ล้มแล้วลุกได้อย่างรวดเร็วนั่นเอง หากพน...
Emotional Intelligence & Resilience Skill @Work
Emotional Intelligence & Resilience Skill @Work
ความฉลาดทางอารมณ์และฟื้นคืนพลังในการทำงาน
ในยุคที่โลกต้องเผชิญกับความผันผวน (Volatility) ไม่แน่นอน (Uncertainty) ซับซ้อน (Complexity) และคลุมเครือ (Ambiguity) เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่ท้าทายอย่างต่อเนื่องที่...
Impressive Presentation Skills (2)
Impressive Presentation Skills (2 days)
นำเสนออย่างไร..ให้ประทับใจผู้ฟัง (2 วัน)
ในโลกปัจจุบันที่ข้อมูลข่าวสารมีอยู่มากมาย หากผู้นำเสนอสามารถได้อย่างน่าสนใจ จะทำให้ผู้บริหารใส่ใจฟังสิ่งที่เรากำลังสื่อสาร ซึ่งข้อมูลนั้น ๆ ก็จะมีโอกาสสร้างประโยชน์มากมายให้แก่องค์กร
&n...
Impressive Virtual Presentation Skills
Impressive Virtual Presentation Skills
นำเสนอออนไลน์ให้ประทับใจผู้ฟัง
ในโลกปัจจุบันที่ต้องรักษาระยะห่างทางสังคม หลายองค์กรได้ปรับรูปแบบการทำงานมาเป็นการ Work from home จึงต้องติดต่อสื่อสารกันผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งการนำเสนอผ่านช่องทางออนไลน์ก็เข้ามามีบท...
Train the Professional Trainer
Train the Professional Trainer (2 Days)
ทักษะการเป็นวิทยากรมืออาชีพ (2 วัน)
ปัจจัยหนึ่งที่ช่วยรักษาคุณภาพขององค์กรคือ การถ่ายทอดความรู้ของวิทยากรในองค์กร หากสามารถถ่ายทอดข้อมูล ความรู้ ทักษะ รวมถึงทัศนคติต่าง ๆ ทั้งด้านความปลอดภัยและการบริการ ให้ส่งถึงกันได้อ...
Mindset for Success
Mindset for Success
Mindset สร้างความสำเร็จในชีวิต
อะไรคือสิ่งสำคัญที่ทำให้คนเราประสบความสำเร็จในชีวิต เป็นเพราะ IQ หรือพรสวรรค์หรือไม่ ซึ่งจริง ๆ แล้วความลับของ ความสำเร็จไม่ได้ขึ้นอยู่กับ IQ หรือพรสวรรค์เป็นหลักหากแต่ขึ้นอยู่กับMindset หรือกรอบคว...
Service Mind for Excellent Service
Service Mind for Excellent Service
บริการด้วยใจเพื่อการให้บริการที่เป็นเลิศ
ในยุคแห่งการแข่งขัน องค์กรต่าง ๆ ได้มุ่งมั่นพัฒนาสินค้าและการบริการเพื่อสร้างความประทับใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า ซึ่งบุคคลที่สำคัญที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจนั้น คือพนักงานผู้ใ...
Handle Customer Complaints Effectively
การจัดการข้อร้องเรียนให้เปลี่ยนเป็นความประทับใจ
Handle Customer Complaints Effectively
ปัจจุบันทุก ๆ องค์กรต่างพัฒนาคุณภาพสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง ซึ่งปัจจัยสำคัญที่จะทำให้เกิดความสำเร็จทางธุรกิจได้อย่างยั่งยืน คือการให้บริการลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจและประทับใจ เพื่อลูกค้าซื้อซ้ำหรือบอกต่อ ส่งผลให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร ลูกค้าเกิดความภักดีต่อตราสินค้า
ซ...
EMOTIONAL & SOCIAL INTELLIGENCE
EMOTIONAL & SOCIAL INTELLIGENCE
ความฉลาดทางอารมณ์และสังคม
ในปัจจุบันเป็นยุคแห่งการแข่งขันกันในทุก ๆ ธุรกิจ แต่ละองค์กรต่างพัฒนาประสิทธิภาพงานอย่างต่อเนื่อง ซึ่งบางครั้งอาจทำให้คนทำงานเกิดความเครียดจากการทำงานร่วมกัน นำไปสู่การหมดไฟในการทำงานได้
...
Professional Presentation Skills (1)
Professional Presentation Skills (1 Day)
การนำเสนองานอย่างมืออาชีพ (1 วัน)
หากบุคลากรสามารถนำเสนอข้อมูลส่งถึงกันได้ จะทำให้บุคลากรท่านอื่น ๆ ได้รับความรู้ ความเข้าใจในการทำงานมากขึ้น นอกจากนั้นการนำเสนอสินค้าและบริการขององค์กรให้ลูกค้าได้รับทราบ เข้าใ...
Effective Communication
Effective Communication
สร้างประสิทธิผลของงานด้วยการสื่อสาร
บุคลากรในองค์กรที่สามารถสื่อสารกันได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้น จะสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นประโยชน์ระหว่างกันในการทำงาน จะทำให้เกิดความเข้าใจตรงกัน และลดปัญหาความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นได้ ในทางตรงข้าม หากบุคลากรไม่สามารถสื่อสารซึ่งกันและกัน อาจทำลา...
Creative Feedback
CREATIVE FEEDBACK
FEEDBACK สร้างสรรค์ ได้งาน ได้ใจ
ในยุคแห่ง VUCA World ที่มีความผันผวน (Volatility) ไม่แน่นอน (Uncertainty) ซับซ้อน (Complexity) และคลุมเครือ (Ambiguity) อยู่ตลอดเวลา ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงขึ้นมากมายต่อทุกธุรกิจ การทำงานเพื่อขับเคลื่อนอ...
Heartfelt Customer Service
HEARTFELT CUSTOMER SERVICE
ส่งมอบบริการด้วยความใส่ใจ
หลักการและเหตุผล
ในปัจจุบันทุกๆ องค์กรต่างพัฒนาคุณภาพสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง ซึ่งปัจจัยสำคัญที่จะทำให้เกิดความสำเร็จทางธุรกิจได้อย่างยั่งยืน คือภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือขององค์กร ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่น ตัดสินใจใช้สินค้าและบริการ ซื้อซ้ำ บอกต่อ และเกิดความภักดีต่อตราสินค้า
หากพนักงานผู้...
Professional Business Etiquette
Professional Business Etiquette
เสริมสร้างความเป็นมืออาชีพด้วยมารยาททางธุรกิจ
ปัจจัยที่ทำให้พนักงานประสบความสำเร็จในการทำงาน นอกจากทักษะความสามารถในการทำงานแล้ว ยังมีทักษะการติดต่อสื่อสารระหว่างบุคคล (Interpersonal Skills) ที่ช่วยส่งเสริมให้พนักงานเติบโต ก้าวหน้าในอาชีพ และสร้างความประทับใจให้ลูกค้า เสริม...
Creating your Professional Image
Creating your Professional Image
สร้างสรรค์บุคลิกภาพแห่งความเป็นมืออาชีพ
ในปัจจุบัน ภาพลักษณ์ของสินค้าและบริการมีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า สิ่งที่สามารถสะท้อนภาพลักษณ์สินค้าและบริการได้ดี คือ พนักงานผู้ให้บริการขององค์กร เนื่องจากเป็นผู้ติดต่อประสานงาน และให้บริการกับลูกค้า ซึ่งเป็นจุดที่ลูกค้าสัมผัสและรับรู้ต่อภาพลักษณ์ขององค์กรโดยตรง หากพนักงานมีบุ...
Growth Mindset & Communication @Work
Growth Mindset & Communication @Work
กรอบคิดแบบเติบโตและการสื่อสารในการทำงาน
ในยุค VUCA World ที่ธุรกิจมีความผันผวน ไม่แน่นอน ซับซ้อน และคลุมเครือ ทักษะสำคัญที่ทำให้คนทำงานสามารถรักษาประสิทธิภาพงานไปพร้อม ๆ กับโลกที่เปลี่ยนแปลงได้ คือ การปรับตัว...
Leading with Positivity
Leading with Positivity
ก้าวไปข้างหน้าด้วยภาวะผู้นำเชิงบวก
ประสิทธิผลในการทำงานจะสำเร็จตามเป้าหมายขององค์กรได้จำเป็นต้องอาศัยความร่วมมือกันของบุคลากรจำนวนมาก ซึ่งผู้นำมีส่วนสำคัญที่จะนำพา กระตุ้น จูงใจ และสร้างบรรยากาศที่เหมาะสมให้บุคลากรในองค์กรให้มีกำลังใจในการทำงาน สร้างสรรค์ผลงาน และขับเคลื่อนองค์กรไปสู่เป้าหมาย ดังนั้นผู้นำที่นำพาองค์กรด้วยทัศนคติเชิงบวกจะมองความเป็นไปได้ในทุกเหตุการณ์ เห็นศักยภาพบุคลากรและนำออกม...
Creating a Positive Work Environment
Creating a Positive Work Environment
สร้างสรรค์บรรยากาศการทำงานเชิงบวก
ท่ามกลางการแข่งขันทางธุรกิจในปัจจุบัน บุคลากรต่างต้องพัฒนาตนเอง และใช้ศักยภาพสูงสุดในการผลิตผลงาน ซึ่งบางครั้งอาจทำให้เกิดความเครียดสะสม ทำให้ไม่มีความสุขในการทำงาน ซึ่งหากปล่อย...
Inspiring Service Excellence
Inspiring
Service
Excellence
สร้างแรงบันดาลใจสำหรับการให้บริการที่เป็นเลิศ
ในยุคแห่งการแข่งขัน องค์กรต่าง ๆ ได้มุ่งมั่นพัฒนาสินค้าและการบริการเพื่อสร้างความประทับใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า ซึ่งบุคคลที่สำคัญที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจนั้น คือพนักงานผู้ให้บริการ แ...
In-house Courses
หลักสูตร โดย อ.ธีรัญญ์ ไพโรจน์อังสุธร Updated !
★★★ Emotional Intelligent Leader
The EI Leader: Emotional Intelligent Leader
หลักสูตร ผู้นำความฉลาดทางอารมณ์
เป็นเรื่องที่ท้าทายมาก ในการลงมือทำทุกอย่างให้ได้ ตามทุกสิ่งที่เรารู้ว่าควรต้องทำ จึงเสมือนว่ามีช่องว่างระหว่างสิ่งที่รู้และสิ่งที่ทำได้จริง เรียกว่า “The Knowing-doing Gap” ส่งผลกระทบต่อทั้งในด้านการงานแล...
★★★ Self-Leadership
Self-Leadership: Meaning and Valued Livingหลักสูตร ภาวะผู้นำตนเอง ด้วยชีวิตที่มีความหมายและคุณค่า
สภาพการทำงานที่ขาดการเชื่อมโยงกับคุณค่าในตัวตนของบุคลากร ทำให้เกิดการแยกขาดจากกันระหว่างเป้าหมายในงาน และ...
Empowering Leadership: Cultivating Ownership Mindset
Empowering Leadership: Cultivating Ownership Mindsetหลักสูตร การนำด้วยกรอบคิดความเป็นเจ้าของ
ผู้นำที่มีประสิทธิผลสูงต่างจากผู้นำโดยทั่วไปอย่างไร ผู้นำที่ประสิทธิผลสูงนั้นจะมีความรู้สึกเป็นเจ้าของ (Ownership) โดยมุ่งมั่นกับเป้าหมายขององค์กร และพร้อมพัฒนาตนเองเพื่อให้สามารถนำทีมให้บรรลุเป้าหมายไปด้วยกัน ซึ่งแตกต่างจากผู้นำที...
★★★ Mindful Leadership for Wellbeing at Work
Mindful Leadership for Wellbeing at Workหลักสูตร ภาวะผู้นำแห่งสติ เพื่อสุขภาวะในงาน
โลกในปัจจุบันถูกเรียกว่า “BANI World” ประกอบไปด้วย Brittle คือ ความเปราะบาง, Anxious คือ ความกังวล, Nonlinear คือ ความไม่เป็นเส้นตรง และ Incomprehensible คือ ความ...
★★★ Mindful Leadership and Inner Development
Mindful Leadershipหลักสูตร ภาวะผู้นำแห่งสติ
ในปัจจุบัน องค์กรระดับโลกหลายแห่ง ให้ความสำคัญกับการฝึกสติ ตัวอย่างเช่น Google เป็นหนึ่งในองค์กรระดับโลกที่มีการลงทุนด้านการพัฒนาสติ เพื่อช่วยให้พนักงานมีความสามารถในการตัดสินใจ ลดความเครียด และเพิ่มความสุขในการทำงาน&...
★★★ Resilience Skills at Work
Resilience Skills at Work
หลักสูตร ทักษะการฟื้นคืนพลังในการทำงาน
สำหรับคนทำงาน การทำงานในปัจจุบันอาจไม่ใช่เพียงแค่การทำงานของตนเองให้สำเร็จลุล่วง แต่ยังต้องทำงานร่วมกับผู้อื่นให้ได้อย่างราบรื่นด้วย นอกจากนี้ ยังต้องปรับตัวให้เท่าทันต่อสถานการณ์ความเปลี่ยนแปลงภายนอก ที่เต็มไปด้วยความผันผวน ความไม่แน่นอน ความซับซ้อน และความคลุมเครือ ทำให้เกิดความเครียดในการทำงาน หลักสูตรนี้ จะ...
★★★ Professional Growth: Building Success and Happiness at Work
Professional Growth: Building Success and Happiness at Workหลักสูตร เส้นทางความสำเร็จและความสุขในการทำงาน
หลักสูตร “Professional Growth : Building Success and Happiness at Work” ออกแบบจากงานวิจัยเพื่อสร้างสมดุลระหว่างความสำเร็จและความสุขในการ...
Modern Supervisory Skills
Modern Supervisory Skills
หลักสูตร ทักษะหัวหน้างานยุคใหม่
หัวหน้างานถูกคาดหวังจากทั้งผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา การเป็นหัวหน้างานที่ดีจึงจำเป็นต้องมีทักษะเพิ่มเติมที่นอกเหนือไปกว่าการเป็นแค่สมาชิกคนหนึ่งของทีม หัวหน้างานต้องเข้าใจงานและทำให้ทีมงานสามารถทำงานไปด้วยกันได้ นอกจากนี้ การเป็นหัวหน...
★★★ Modern Managerial Skills
Modern Managerial Skills หลักสูตร ทักษะการบริหารจัดการยุคใหม่
ความท้าทายของผู้จัดการยุคใหม่ คือ การสร้างความสามารถในการปรับตัวให้กับองค์กร เพื่อให้เท่าทันยุคสมัยแบบ “BANI World” ประกอบไปด้วย Brittle คือ ความเปราะบาง, Anxious คือ ความกังวล, Nonlinear คือ ความไม่เป็นเส้นตรง และ Incomprehensible คือ ความเข้าใจได้ยากการยกระดับความสามารถในการปรับตัวของอ...
Managing Performance without Micromanaging
Managing Performance without Micromanagingหลักสูตร ศิลปะการบริหารผลงานโดยไม่ตามติด
ผู้นำอาจสามารถควบคุมเครื่องจักรให้เป็นไปได้ดั่งใจ แต่ไม่อาจควบคุมมนุษย์ให้ได้ดั่งใจเช่นเดียวกันนั้น เนื่องจาก มนุษย์มีอารมณ์ความรู้สึก ที่ต้องการการบริหารจัดการในอีกแบบหนึ่ง หากผู้นำไม่สามารถบริหารจัดการได้ก็จะเกิดแรงต้าน แต่...
Time Management - Stress Less, Success More
Time Management - Stress Less, Success More หลักสูตร การบริการจัดการเวลา ให้เครียดน้อยลงและสำเร็จมากขึ้น
เมื่อเราได้รับความไว้วางใจในการทำงาน เราจะได้รับมอบหมายให้ทำงานมากขึ้น จนดูเหมือนว่างานที่ได้รับมีมากเกินกว่าเวลาที...
Leadership and Team Development
Leadership and Team Developmentหลักสูตร ภาวะผู้นำและการพัฒนาทีม
ผู้นำในปัจจุบันจำเป็นต้องปรับตัวให้เท่ากับโลกในปัจจุบันที่ถูกเรียกว่า “BANI World” ประกอบไปด้วย Brittle คือ ความเปราะบาง, Anxious คือ ความกังวล, Nonlinear คือ ความไม่เป็นเส้นตรง และ Incomprehensible คือ ความเข้าใจได้ยาก โดยภาวะเช่นนี้ ส่งผลให้การทำงานร่วมกันเป็นทีมเกิด...
The LEAD Way: Leadership and Influence for Meaningful Impact
The LEAD Way: Leadership and Influence for Meaningful Impactหลักสูตร ภาวะผู้นำที่ส่งผลกระทบเชิงบวกต่อผู้คนรอบตัว
หลักสูตร ภาวะผู้นำที่ส่งผลกระทบเชิงบวกต่อผู้คนรอบตัว ออกแบบขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมสามารถตระหนักรู้ในตนเองและเห็นขอบเขตความสา...
Collaborative Team Development
Collaborative Team Developmentหลักสูตร การพัฒนาทีม
เมื่อเริ่มต้นทำงานร่วมกันอาจเกิดความสับสนในบทบาทหน้าที่ และเมื่อต่างคนต่างมีความคิดเห็นก็อาจเกิดความขัดแย้งทางความคิด ร่วมถึงเมื่อทำงานร่วมกันไปสักระยะอาจพบว่ามีคนทำงานมากและมีคนทำงานน้อย เกิดการเปรียบเท...
Attractive Leadership - Building Employee Retention
Attractive Leadership - Building Employee Retentionหลักสูตร ภาวะผู้นำที่ดึงดูดใจ เสริมสร้างการรักษาพนักงาน
อัตราการลาออกของพนักงาน (Turnover Rate) ที่เพิ่มสูงขึ้น ส่งผลต่องบประมาณและเวลาที่สูญเสียไปในระหว่างการรอพนักงานใหม่เข้ามาทำงานและเรียนรู้งาน นอกจากนั้น ยังส่งผลกระทบต่อขวัญกำ...
★★★ Communication for Collaboration
Communication for Collaboration
หลักสูตร การสื่อสารเพื่อการทำงานร่วมกัน
การบรรลุเป้าหมายร่วมกัน (Common Goal) จำเป็นต้องอาศัยการทำงานร่วมกัน (Collaboration) ไม่ว่าจะเป็นการทำงานร่วมกันในทีมตามหน้าที่ (Functional Teams) การทำงานร่วมกันในโครงการที่มีกำหนดเวลา (Time-limited Project Teams) หรือการทำงานร่วมกันข้ามสายงาน (Cros...
★★★ The Empathic Leader
The Empathic Leaderหลักสูตร ผู้นำแห่งการรับฟัง
ปัจจุบัน องค์กรกำลังเผชิญกับความไม่แน่นอน (Uncertainty) จากปัจจัยแวดล้อม พร้อมด้วยความต้องการที่หลากหลายจากลูกค้า หากองค์กรขาดการรับรู้อย่างใส่ใจจะส่งผลกระทบต่อระบบในการบริการลูกค้าโดยรวม ดังนั้น ผู้นำจำเป็นต้องมีทักษะในการบริหารจัดการอ...
Listening Skills for Boosting Team Resilience
Listening Skills for Boosting Team Resilience หลักสูตร ทักษะการฟัง เพื่อการฟื้นคืนพลัง ในทีม
ผลการปฏิบัติงาน (Performance) จะเพิ่มสูงสุด เมื่อบุคลากรทำงานอย่างมีเป้าหมาย เกิดความเครียดในระดับที่พอเหมาะพอดี เรียกว่า “ความเครี...
★★★ Deep Listening in the Workplace
Deep Listening in the Workplace
หลักสูตร การฟังอย่างลึกซึ้ง ในที่ทำงาน
การฟังที่ดีในที่ทำงาน ไม่ใช่แค่การตั้งใจฟัง แต่ยังรวมถึงการปรับเปลี่ยนรูปแบบการฟังเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายและความจำเป็นของผู้พูด หลักสูตรนี้จะช่วยให้ผู้นำในองค์กร ได้เรียนรู้ทักษะการฟังที่หลากหลาย...
Collaboration and Conflict Management
Collaboration and Conflict Managementหลักสูตรการสื่อสารเพื่อการทำงานร่วมกัน
ความคิดเห็นที่แตกต่างอาจนำมาซึ่งความขัดแย้ง หากไม่สามารถบริหารจัดการความขัดแย้งภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความขัดแย้งนั้นจะกลายเป็นอุปสรรคต่อการทำงานร่วมกันทั้งในระยะสั้นและส่งผลกระทบต่อบรรยากาศภายใน...
Conflict Management and Transformation
Conflict Managementหลักสูตร การบริหารจัดการความขัดแย้ง
ความคิดเห็นที่แตกต่างอาจนำมาซึ่งความขัดแย้ง หากไม่สามารถบริหารจัดการความขัดแย้งภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความขัดแย้งนั้นจะกลายเป็นอุปสรรคต่อการทำงานร่วมกันทั้งในระยะสั้นและส่งผลกระทบต่อบรรยา...
Diversity and Inclusion in the Workplace
Diversity and Inclusion in the Workplaceหลักสูตร ความหลากหลายและการมีส่วนร่วมในที่ทำงาน
ในปัจจุบัน ความหลากหลายและการมีส่วนร่วม (Diversity and Inclusion) เป็นสิ่งที่ปรากฏขึ้นในองค์กรทั่วโลก และได้กลายเป็นกลยุทธ...
The Leader as Facilitator
Leader as Facilitatorfor Empowering People
ผู้นำแบบเอื้ออำนวย (Leader as Facilitator) มีขอบเขตความหมายกว้างกว่าการเป็นนักจัดกระบวนการเรียนรู้ (Learning Facilitator) แต่เป็นภาวะผู้นำแบบหนึ่ง ที่สามารถมีอยู่ในทุกคนภายในองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้บริหารและผู้นำการเปลี่ยนแปลง ซึ่งช่วยเกื้อ...
★★★ Facilitation Skills for Training
Facilitation Skills for Training หลักสูตร ทักษะการเอื้ออำนวย เพื่อการฝึกอบรม
“If an egg is broken by outside force, life ends. If broken by inside force, life begins. Great things always begin from inside.”
“ถ้าตอกไข่ให้แตกจากภายนอก ก็จะ...
The Leader as Coach
The Leader as Coach
หลักสูตร ผู้นำแบบโค้ช : ยกระดับศักยภาพของทีมงาน
ปัจจุบันองค์กรกำลังเผชิญกับโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การคาดหวังให้ผู้นำเพียงไม่กี่คนตอบคำถาม และแก้ไขปัญหาทั้งหมดอาจไม่เพียงพออีกต่อไป องค์กรจำเป็นต้องดึงศักยภาพจากบุคลากรทุกคน โดยการพัฒนาทักษะการโค้ชให้กับผู้นำ เพื่อให้ผู้นำสามารถยกระดับความสร้างสรร...
Foundation of Team Leader
Foundation of Team Leaderหลักสูตร ก้าวสู่การเป็นผู้นำทีม
ปัจจุบันองค์กรกำลังเผชิญกับโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การคาดหวังให้ผู้นำเพียงไม่กี่คนตอบคำถาม และแก้ไขปัญหาทั้งหมดอาจไม่เพียงพออีกต่อไป องค์กรจำเป็นต้องดึงศักยภาพจากบุคลากรทุกคน โดยการพัฒนาทักษะการโค้ชให้กับผู้นำ เพื่อให้ผู้น...
Willingness to Change for Digital Transformation
การเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัล (Digital Transformation) เกิดจากความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และองค์กรจำเป็นต้องมีความสามารถในการปรับเปลี่ยนที่รวดเร็ว เพื่อให้เท่าทันการเปลี่ยนแปลงนั้น สิ่งหนึ่งที่ทำให้ความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว นั่นคือ ควา...
Adaptability: To Keep Up with a Rapidly Changing World
Adaptability: To Keep Up with a Rapidly Changing World หลักสูตร ความสามารถในการปรับตัว เพื่อให้เท่าทันการเปลี่ยนแปลง
ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะทางด้านเทคโนโลยี ทำให้ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเช่นกัน ส่งผลต่อองค์กรที่ต้องเพิ่มความสามารถในการปรับตัว บุคลากรในองค์กรจึงจำเป็นต้องทำงานให้เสร็จในเวลาจำ...
Growth Mindset in Digital Era
Growth Mindset in Digital Eraหลักสูตร กรอบคิดแบบเติบโต ในยุคดิจิทัล
ความเจริญก้าวหน้าด้านเทคโนโลยี ทำให้ความต้องการของลูกค้าเกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ส่งผลต่อแบบแผนชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไปจนเกิดเป็นความปกติใหม่ (New Normal) อง...
★★★ Adaptive Leadership
Adaptive Leadershipหลักสูตร ภาวะผู้นำที่พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง
ปัจจุบัน ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี เราทราบดีว่าองค์กรที่ย่ำอยู่กับที่หมายถึงการก้าวถอยหลัง แต่สิ่งที่ควรตระหนักเพิ่มเติมก็คือ องค์กรที่พยายามเปลี่ยนแปลงด้วยวิธีการแบบเดิม ๆ จริง ๆ แล้ว...
★★★ Growth Mindset for Leader
Growth Mindset for Leaderหลักสูตร กรอบคิดแบบเติบโต สำหรับผู้นำ
ในปัจจุบัน แบบแผนพฤติกรรมของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงได้อยู่เสมอ ทำให้สินค้าและบริการจำเป็นต้องมีการปรับตัวให้เท่าทัน กุญแจสำคัญที่ทำให้องค์กรสามารถปรับตัวได้อย่างเท่าทัน นั่นคือการติดตั้งกรอบคิดแบบเติบโต (Growth Mindset) ให้กับบุคลากรภายในองค์กร
หล...
★★★ Digital Transformation
Digital Transformationหลักสูตร การเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัล
ความเจริญก้าวหน้าด้านเทคโนโลยี ทำให้ความต้องการของลูกค้าเกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ส่งผลต่อแบบแผนชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไปจนเกิดเป็นความปกติใหม่ (New No...
High-Performance Collaboration
High-Performance Collaboration
หลักสูตร การทำงานร่วมกัน เพื่อยกระดับผลการปฏิบัติงาน
การทำงานในยุคสมัยปัจจุบัน เต็มไปด้วยความผันผวน ความไม่แน่นอน ความซับซ้อน และความคลุมเครือ การพัฒนาแต่เพียงทักษะในการทำงานของตนเองนั้นอาจไม่เพียงพออีกต่อไป เนื่องจากปัญหาต่าง ๆ...
Strategic Communication Skills and Storytelling
Strategic Communication Skills and Storytelling
หลักสูตร ทักษะการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ และการเล่าเรื่อง
โลกแบบ VUCA ที่เต็มไปด้วยความผันผวน (Volatility) ความไม่แน่นอน (Uncertainty) ความสลับซับซ้อน (Complexity) และความคลุมเครือ (Ambiguity) ทำให้องค์กรจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทั้งในระดับองค์กร ร...
BEST Soft Skills
BEST Soft Skillsหลักสูตร ทักษะด้านอารมณ์และสังคม
ในยุคสมัยแบบ VUCA World ซึ่งประกอบไปด้วยสภาวการณ์ที่มีความผันผวน (Volatility) ความไม่แน่นอน (Uncertainty) ความสลับซับซ้อน (Complexity) และความคลุมเครือ (Ambiguity) ทำให้การวัดผลอย่างชัดเจนหรือมุ่งควบคุมผลลัพธ์แต่เพียงอย่างเดียวอาจ...
Building Trusted Relationships at Work
Building Trusted Relationships at Work
หลักสูตร การสร้างความสัมพันธ์แห่งความไว้วางใจ ในที่ทำงาน
การสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจในที่ทำงาน ไม่เพียงแต่นำไปสู่บรรยากาศที่ดีในการทำงานเท่านั้น แต่ยังช่วยดึงศักยภาพสูงสุดของพนักงานแต่ละคนออกมาอีกด้วย เพราะความสัมพันธ์ที่ดี (Relationshp) ช่วยให้เกิดการยอมรับ ชื่นชมในคุณค่าและจุดแข็งซึ่งกันแล...
Dialogue for Executive
Dialogue for Executive
หลักสูตร สุนทรียสนทนา สำหรับผู้บริหาร
ในสภาพการทำงานที่เร่งรีบ พร้อมด้วยข้อมูลข่าวสารจำนวนมาก ทำให้การสื่อสารระหว่างกัน จำเป็นต้องเป็นไปเพื่อการถ่ายทอดข้อมูลข่าวสารให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ กระชับ ฉับไว จึงทำให้อาจขาดการเชื่อมโยงใน ด้านความรู้สึกและคุณค่าลึก ๆ ที่ขับเคลื่...
Professional Performance Feedback
Professional Performance Feedbackหลักสูตร การให้ข้อมูลป้อนกลับผลการปฏิบัติงานอย่างมืออาชีพ
การให้ข้อมูลป้อนกลับผลการปฏิบัติงาน (Performance Feedback) ช่วยให้การเรียนรู้และพัฒนาบุคลากรเกิดขึ้นได้อย่างรวด...
Storytelling for Leader and Trainer
Storytelling for Leader and Trainer
หลักสูตร การเล่าเรื่องสำหรับผู้นำ และวิทยากร
ในปัจจุบันเราพบว่าค่าเฉลี่ยของ “Attention Span” หรือช่วงเวลาของการสนใจอย่างจดจ่อของมนุษย์ลดน้อยลงเหลือเพียง 8-12 วินาทีเท่านั้น ในฐานะผู้นำ การพูดเพื่อดึงดูดใจ ให้คนฟังเกิดคว...
Influencing and Persuasion Skills for Leader
Influencing and Persuasion Skills for Leaderหลักสูตร ทักษะการจูงใจและโน้มน้าวใจ สำหรับผู้นำ
ถ้าทีมงานของคุณมีความคิดเห็นที่แตกต่าง คุณจะพูดอย่างไรให้พวกเขาเหล่านั้นเปลี่ยนใจและมั่นใจในการตัดสินใจของคุณ ถ้าทีมงานของคุณคิดว่าเขาเข้าใจงานดีกว่าคุณ คุณจะพูดอย่างไรให้พวกเขาเหล่านั้นเกิดความเชื่อมั่นใ...
Building Team Relationship with EQ
Building Team Relationship with EQ
หลักสูตร สร้างความสัมพันธ์ที่ดีในทีม ด้วยความฉลาดทางอารมณ์
ปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้บุคลากรเกิดแรงจูงใจจากภายในตนเองและสามารถทำงานได้อย่างเต็มศักยภาพ นั่นคือ การมีอารมณ์ที่ดีในการทำงาน นอกจากนี้ อารมณ์ที่ดียังช่วยให้การสื่อสารดีขึ้น นำไปสู่การมีความสัมพันธ์ที่ดีทั้งกับทีมงาน เพื่อนร่วมงาน และลูกค้า ส่งผลที่ดีต่อภาพลักษณ์ขององค์กร สิ่งที่น่าสนใจก็คือ ความคุ้นเคยในชีวิตประจำวันอาจกำลังลดทอนความฉลาดทางอารมณ์ของมนุษย์ แต่ข่าวดีก็คือ ...
Change Management
Change Managementหลักสูตร การบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลง
ในยุคสมัยที่ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วของโลกและเทคโนโลยี องค์กรที่ย่ำอยู่กับที่จึงเท่ากับกำลังถอยหลัง รวมถึงองค์กรที่พยายามเปลี่ยนแปลงด้วยวิธีการแบบเดิม ๆ จริง ๆ แล้ว นั่นอาจคืออุปสรรคของก...
★★★ Goal Alignment and Collaboration
Goal Alignment and Collaborationหลักสูตร การเชื่อมโยงเป้าหมาย และ การทำงานร่วมกัน
หลักสูตร การเชื่อมโยงเป้าหมายและการทำงานร่วมกัน (Goal Alignment and Collaboration) โดย ดร.ธีรัญญ์ ไพโรจน์อังสุธร เป็นหลักสูตรที่ออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างทักษะและความสามารถในการทำงานร่วมกันในองค์กรยุคใหม่ โดยเน้นการพัฒนามุมมองใหม่และช...
Outward Outlook and Growth Mindset
Outward Outlook and Growth Mindsetหลักสูตร การมีมุมมองแบบเปิดรับ และ กรอบคิดแบบเติบโต
ในยุคสมัยแบบ VUCA World ซึ่งประกอบไปด้วยความผันผวน (Volatility) ความไม่แน่นอน (Uncertainty) ความสลับซับซ้อน (Complexity) และความคลุมเครือ (Ambiguity) เพื่อเปลี่ยนแปลงสภาวการณ์ที่ท้าทายเหล่านี้ ให้กลายเป็นโอกาสทางธุรกิจ บุค...
Outward Outlook and Positive Communication
Outward Outlook and Positive Communicationหลักสูตร มุมมองแบบเปิดรับและการสื่อสารเชิงบวก
โดยธรรมชาติของมนุษย์นั้น มีแนวโน้มจะเลือกรับฟัง เฉพาะเรื่องที่ตรงกับความคิดเห็นเดิมของตัวเอง มากกว่าจะรับฟังความต้องการของลูกค้าจริง ๆ ทำให้เกิดการติดขัดในการปร...
SOLUTIONS
บริการให้คำปรึกษา ออกแบบหลักสูตร ตามวัตถุประสงค์ขององค์กร
-
4CHs Model ©
พัฒนาบุคลากรในองค์กร ให้เป็นผู้นำความฉลาดทางอารมณ์ (The EI Leader) ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญในการเรียนรู้ด้าน Soft Skills และเป็นสมรรถนะสำคัญของผู้นำในยุคสมัยใหม่ ประกอบด้วย (1) Check ตระหนักรู้ในตนเอง (2) Choose เลือกปรับอารมณ์ (3) Change เปลี่ยนมุมมอง (4) Charge นำไปปรับใช้ตามบทบาทหน้าที่ของตนเอง
-
PURE Learning Process ©
กระบวนการเรียนรู้เชิงประสบการณ์ ที่ช่วยให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในระดับความคิดและจิตใจ ทำให้เกิดองค์ความรู้ ทักษะ และทัศนคติ ที่สอดคล้องกับวัฒนธรรมขององค์กรและสอดคล้องกับบริบทในยุคสมัยปัจจุบัน ประกอบไปด้วย (1) Practice ฝึกปฏิบัติ (2) Understand เกิดความเข้าใจ (3) Reflect สะท้อนการเรียนรู้ และ (4) Explain อธิบายขยายความเพื่อการนำไปใช้จริง
-
Cultivating Corporate Culture
บ่มเพาะวัฒนธรรมองค์กร ผ่าน 4 องค์ประกอบ ที่เรียกว่า ABCD Model ได้แก่ (1) Aware Reality (2) Build Core Values (3) Cultivate Corporate Culture และ (4) Develop Facilitative Leadership for Change Agent เพื่อการบ่มเพาะวัฒนธรรมองค์กรให้ลึกถึงระดับการมีความเชื่อร่วมกัน
-
IACT Model ©
พัฒนาผู้นำในบทบาท Facilitator เพื่อให้เป็น Change Agent ขององค์กร เรียนรู้ฝึกฝนแบบบูรณาการผ่าน IACT Model ครอบคลุมใน 4 มิติ ได้แก่ (1) Inner คุณลักษณะด้านใน (2) Ability ความสามารถ (3) Culture & Context วัฒนธรรมและบริบท และ (4) Tools & Processes เครื่องมือและกระบวนการ
-
Executive Coaching
บริการโค้ชผู้บริหารแบบ 1:1 ตามมาตรฐานการโค้ชสากล (ICF) เพื่อร่วมกันกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ ยกระดับศักยภาพทั้งในเรื่องส่วนตัวและการทำงาน พร้อมด้วย Workshop ที่จะช่วยให้ผู้บริหารได้ใคร่ครวญด้วยใจ และนำไปสู่การเรียนรู้เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงจากภายในจิตใจ (Transformative Learning)
-
Contemplative Activities
กิจกรรมที่ออกแบบขึ้นเป็นพิเศษ ตามวัตถุประสงค์ของการจัดฝึกอบรม เพื่อให้เกิดการเรียนรู้ผ่านการใคร่ครวญด้วยใจ (Contemplative Learning) สร้างการเปลี่ยนแปลงในระดับความคิดและจิตใจ ตกผลึกเป็นองค์ความรู้ ทักษะ และทัศนคติ ที่สอดคล้องกับวัฒนธรรมขององค์กร
LEARNING ROOM
ภาพบรรยากาศห้องฝึกอบรม
Delighten Team
บริการให้คำปรึกษา พัฒนาหลักสูตรด้าน Soft Skills
-
อาจารย์ ธีรัญญ์ ไพโรจน์อังสุธร
-
อาจารย์ ฐิตา ภัทรวรวิศิษฏ์
Article
รวมบทความจากวิทยากร
สื่อสารกับลูกค้าอย่างไร เมื่อต้องใส่ Mask จากช่วง Covid ไม่ได้ออกไปห้างสรรพสินค้านาน ปุ๊ก็ได้ไปใช้บริการร้านอาหารในห้างเป็นครั้งแรก ได้เห็นการบริการแบบ New Normal มากมายทั้งการจัดที่นั่งแบบเว้นระยะห่าง การทำความสะอาดและการบริการที่ปรับเปลี่ยนไปให้สอดคล้องกับยุคนี้ เมื่อมาถึงร้าน พนักงานหน้าร้านก็จัดการวัดอุณหภูมิและส่งเสียงผ่าน Mask งึมงำ พร้อมชี้ไปทางด้านขวา ซึ่งเราก็ไม่ได้ยินว่าเขาพูดอะไร แต่หันไปทางนั้นมีขวดเจลแอลกอฮอล์ตั้งอยู่ เลยเดาว่าสงสัยให้ล้างมือมั้งเลยกดเจลแอลกอฮอล์และยืนรอ พนักงานหันมาและงึมงำแบบเดิมชี้แบบเดิม และหันหน้าไปทางอื่นเราก็งง.. พนักงานคนเดิมหันกลับมาแล้วพูดดังขึ้นว่า“แสกนไทยชนะด้วยค่ะ” อ๋อเป็นงี้นี่เอง วันนี้ปุ๊จึงมีเทคนิคในการสื่อสารกับลูกค้าอย่างไรเมื่อต้องใส่ [...]
ขอโทษอย่างไร ให้ลูกค้าหายโกรธ สมัยที่ปุ๊ทำงานบนเครื่องบิน ครั้งหนึ่งในระหว่างไฟล์ต ผู้โดยสารท่าหนึ่งขอเครื่องดื่ม เราก็กำลังจะไปเอามาเสิร์ฟจากในครัว พอเข้าไปที่ครัวก็มีงานอย่างอื่นที่ต้องทำ ก็เลยลืมเครื่องดื่มที่ขอไว้จนเดินผ่านผู้โดยสารอีกครั้ง แล้วท่านก็เอ่ยขออีกครั้ง ความจำก็ปิ๊งขึ้นมาทันใด เลยกล่าวขอโทษทันที และรีบไปนำเครื่องดื่มมาให้ โชคดีที่ผู้โดยสารไม่โกรธ แถมยังบอกว่าไม่เป็นไร บางครั้งผู้ให้บริการอย่างเราก็อาจจะทำอะไรผิดพลาด หรือหลงลืมรายละเอียดบางอย่างไปบ้างในการทำงาน แต่เคยเป็นมั้ยคะ..ที่บางครั้งที่เรากล่าวขอโทษแล้ว ลูกค้าก็ยังไม่พอใจอยู่ดี วันนี้ปุ๊ก็มีแนวทางการขอโทษอย่างไร ให้ลูกค้าหายโกรธ และรู้สึกดีขึ้นจากสถานการณ์นั้น ๆ มาฝากกันค่ะ Feel sorry [...]
จัดการ Comment อย่างไร ไม่ให้ “ทัวร์ลง” ปัจจุบันธุรกิจ ร้านค้า หรือผู้ให้บริการต่าง ๆ มักจะมีช่องทางการสื่อสาร ประชาสัมพันธ์ ติดต่อ และแสดงความคิดเห็น ผ่าน Social Media ซึ่งนับว่าเป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมอย่างมาก และมีแนวโน้มที่จะกระจายวงกว้างอย่างรวดเร็ว เมื่อมีลูกค้าร้องเรียน หรือเสนอแนะข้อคิดเห็นในเชิงพัฒนาเข้ามา เราในฐานะผู้ให้บริการควรทำอย่างไรเพื่อรักษาลูกค้า ภาพลักษณ์ ความน่าเชื่อถือของธุรกิจเรา และหลีกเลี่ยงกระจายออกไป โดยมีคนเข้ามาร่วมคอมเม้นท์ในเชิงลบอย่างมหาศาล [...]
เสนอขายทางโทรศัพท์อย่างไร ให้ได้ใจลูกค้า วันนี้ขณะเร่งทำงานก็มีสายโทรเข้า เราก็รีบรับสาย พนักงาน : สวัสดีค่ะ ดิฉัน… จากบริษัท… จะขอแนะนำแพกเกจอินเตอร์เน็ตบ้านนะคะ สะดวกรับฟังนะคะเรา : เออ… (กำลังจังพูดว่าไม่สะดวก)พนักงาน : แพกเกจนี้ บลา บลา บลา รัวๆๆ แบบไม่มีเว้นวรรค ให้ปฏิเสธเรา : พอดีไม่สนใจอ่ะค่ะพนักงาน : [...]
กฎ 20 วินาที เพิ่ม/ลด พฤติกรรม เคยเป็นมั้ยคะ ตั้งเป้าหมายกี่ครั้งก็ยังไม่สำเร็จไม่ว่าจะอยากเพิ่ม หรือลด ก็ทำได้แป๊บเดียว แล้วก็กลับมาเป็นแบบเดิม ทั้ง ๆ ที่วางแผนไว้แล้วแต่ก็ทำได้ไม่ต่อเนื่องซะที ปกติเวลาเราจะเพิ่ม หรือลดพฤติกรรมใด ๆ ช่วงที่ท้าทายที่สุด คือช่วงเริ่มต้นการทำสิ่งนั้น ๆในแต่ครั้ง ซึ่งต้องใช้แรงกายแรงใจอย่างมาก เพราะข้ออ้างจะเริ่มถาโถมมา ว่าจะทำดี/ไม่ทำดี ดังนั้นเราจะมาใส่ใจกับ การสร้างพลังในการเริ่มต้น (Activation [...]
การช่วยเหลือผู้อื่น ดีอย่างไร หลายคนคงเคยรู้สึกดีเมื่อได้ช่วยเหลือผู้อื่น ไม่ว่าจะเป็นการทำงานอาสาสมัครต่าง ๆ ช่วยผู้สูงอายุจ่ายตลาด ช่วยผู้ประสบภัยพิบัติหรือแม้แต่การรับฟังความทุกข์จากผู้อื่น ก็มักจะเกิดความสุขใจอย่างบอกไม่ถูก เคยสงสัยมั้ยคะ ว่าทำไมถึงเป็นอย่างนั้น มีงานวิจัยได้สำรวจคนจำนวน 1000 คนที่ได้ให้ความช่วยเหลือผู้อื่น ทั้งจากทำงานอาสาสมัครและการช่วยเหลือผู้อื่นแบบทั่ว ๆ ไปผลปรากฎว่าผู้ที่ช่วยเหลือผู้อื่นบ่อยครั้ง จะมีอารมณ์เชิงบวกที่สูงขึ้น อารมณ์เชิงลบลดลง และพึงพอใจในความสัมพันธ์ของตนเองมากขึ้น และยังพบว่า การรับฟังความรู้สึกของผู้อื่น (Emotional support) โดยไม่มุ่งไปแก้ไขปัญหายังส่งผลให้ความรู้สึกเชิงลบของผู้รับฟังลดลงด้วย นอกจากนั้นยังมีงานวิจัยที่กล่าวไว้ว่า [...]
สิ่งที่พนักงาน “อยากได้ยิน” จากหัวหน้า เวลาทำงาน มักจะเป็นเวลาส่วนใหญ่ที่เราใช้ในแต่ละวัน โดยเราก็อยากใช้เวลาในการทำงานอย่างมีความสุข ซึ่งส่วนหนึ่งที่สำคัญที่จะสร้างความสุขหรือความทุกข์ในการทำงานนั้นคือ การสื่อสารระหว่างหัวหน้างาน กับพนักงานนั่นเอง ซึ่ง Hal Urban ก็ได้ศึกษารวบรวมในสิ่งที่พนักงาน “อยากได้ยิน” จากหัวหน้างานของตนเอง ได้แก่ รับรู้การทำงานและให้รางวัลผลงานที่ดี พนักงานบางคนที่ทุ่มเททำงานหนัก แต่หัวหน้าไม่เคยพูดถึง ก็อาจจะทำให้เสียกำลังใจได้ การขอบคุณและการชื่นชมจึงมีผลต่อพนักงานมาก ถามข้อมูลความเห็นขอคำแนะนำจากพนักงาน เรื่องบางเรื่องพนักงาน จะรู้รายละเอียดดีที่สุดหากหัวหน้างานขอความคิดเห็นจากเขา ก็จะทำให้พนักงานรู้สึกดี [...]
“คำแนะนำ” บางทีก็ไม่เวิร์คเสมอไป แค่ “ฟังด้วยใจ” ก็ช่วยได้มากแล้ว ทำอย่างงี้สิ…, เธอควรจะทำอย่างงี้นะอย่าไปคิดอย่างนั้นเลย…, เชื่อฉัน ฉันเป็นมาก่อน… เมื่อเราพบเจอใครสักคนที่ดูเหมือนมีปัญหา เค้าอาจจะเล่า ระบายหรือแสดงท่าทางให้เรารับรู้โดยมากแล้วเราก็มักจะอดไม่ได้ที่อยากจะช่วยซึ่งก็มักจะให้ “คำแนะนำ” หรือบอกว่าเค้าควรทำหรือไม่ควรทำอะไร ด้วยหวังว่าคำแนะนำของเราจะช่วยบรรเทาปัญหาของเค้าได้ แต่เราอาจจะลืมนึกไป ในบางครั้ง เค้าก็เพียงแค่อยากระบาย อยากบ่น อยากพูด โดยไม่ต้องการคำแนะนำหรือแก้ปัญหาใดๆ ก็ได้ และเมื่อได้รับคำแนะนำที่ไม่ตรงกับความต้องการมักเกิดความขัดแย้งขึ้นในใจ ทำให้บทสนทนาต่อจากนั้น กลายเป็นการบอกว่าคำแนะนำนั้นไม่เหมาะกับเค้าเพราะอะไร [...]
ลองจินตนาการดูนะคะว่า ถ้าเราเดินเข้าไปในห้องประชุมที่มีคนมากมาย แต่ไม่มีใครที่เรารู้จักเลยสักคน จะเป็นอย่างไร บางคนก็อาจจะรู้สึกอึดอัด กระอักกระอ่วน อยากจะพูดคุย ทักทายกับคนใหม่ ๆ แต่ไม่รู้จะเริ่มยังไง…งั้นไปหาที่นั่งเงียบ ๆ มุมห้อง นั่งนิ่ง ๆ คนเดียวดีกว่า สำหรับบางคนการพูดคุยทักทายทั่ว ๆ ไป แบบเบา ๆ (Small talk) นี้เป็นสิ่งที่ทำได้ง่าย และใช้สร้างความสัมพันธ์กับผู้คนได้สบาย ๆ [...]
OUR EXPERIENCES
CONTACT
ติดต่อสอบถาม
- Delighten Group, Bangkok, Thailand
- info@delighten.co.th
- อ.ฐิตา 081 717 9161, อ.ธีรัญญ์ 084 055 0555
...
ขอเชิญกดปุ่มสีเขียว “Add friend"
หรือสแกน QR Code ด้านล่างนี้
เพื่อติดต่อสอบถามได้ทาง
LineOA @delighten (24 hrs)
